Hola a todos en el articulo de hoy os comentare y explicare que es y para que sirven los bancos en Internet. Comenzare explicando que es un banco en Internet: es el conjunto de herramientas tecnológicas que ofrece una entidad financiera para que sus clientes realicen operaciones bancarias a través del ordenador utilizando su conexión a Internet. Aparte de esta definición también se le conoce por dos conceptos:
1) Un banco que sólo existe en Internet y carece de oficinas. En este caso las operaciones se realizan exclusivamente desde Internet.
2) Un banco cuyas oficinas existen físicamente y que cuentan con un canal de distribución de productos y servicios que opera en Internet. Este caso es de momento el más habitual.
Los servicios que ofrece son:
-Apertura de cuentas nuevas
-Consulta de saldo y últimos movimientos de cuentas
-Consulta de saldo y últimos movimientos en tarjetas de crédito
-Transferencias bancarias
-Consulta de tasas de interés
-Consulta de cambio monetario
-Consulta de índices bursátiles
-Solicitudes de chequeras
-Reporte de robo / extravío de tarjetas
-Pagos por transferencia electrónica
-Asesores y simuladores virtuales
-Suspensión de pago de cheques
En cuanto a la atención al cliente se divide en:
1. Confianza
La confianza es un elemento básico en la relación del banco y su cliente, es la esencia de ésta, tomando en cuenta que el cliente le esta confiando al banco una de sus posesiones más preciadas: su dinero. Esta afirmación adquiere mayor valor en el caso delos bancos por Internet, dado que los servicios financieros en línea dependen aún más de la confianza de los usuarios. Ya no solo se trata de la credibilidad de las propias entidades y sus productos, sino las estrategias de comunicación que la entidad utilice para justificar al cliente su decisión de salir a Internet, a prestar sus servicios a través de una red tan pública como popular. Un lugar donde todo el mundo puede acceder: los que tienen las mejores intenciones, pero también los que tienen las peores.
2. Seguridad
Los actuales sistemas de seguridad en Internet se basan en cuatro aspectos básicos:
- Tener certeza de quien esta al otro lado del computador.
- Solo el receptor podrá leer el mensaje
- Los datos serán completos y consistentes
- Las transacciones realizadas en Internet no podrán ser desconocidas por sus autores.
Enlaces
Fuentes consultadas:
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